Критерии и показатели оценки результативности внедрения комьюнити-менеджмента в международном бизнесе российских организаций
https://doi.org/10.28995/3033-7232-2025-4-79-97
Аннотация
В статье рассматриваются теоретические основы оценки результативности внедрения комьюнити-менеджмента в международный бизнес российских организаций. Проведен теоретико-прикладной анализ современной литературы и практического опыта российских компаний, внедряющих комьюнити-менеджмент в международной деятельности. Дано авторское разграничение понятий критерий, показатель и инструмент оценки в контексте управления сообществами. Предложены ключевые критерии успешности, соответствующие им показатели и применяемые инструменты измерения. Представлена схема классификации этих элементов и обоснованы различия между ними. В заключение сформулированы рекомендации по оценке результативности сообществ в международной практике и подчеркнута роль комьюнити-менеджмента в повышении лояльности и конкурентоспособности компаний на глобальном уровне.
Ключевые слова
комьюнити-менеджмент,
международный бизнес,
результативность,
критерии,
показатели,
лояльность,
вовлеченность,
KPI
Об авторе
Д. И. Кольцова
Российский государственный гуманитарный университет
Россия
Россия
Дарья И. Кольцова
125047, Москва, Миусская площадь, д. 6, стр. 6
Список литературы
1. Андриянова, Крючинина 2020 – Андриянова М.В., Крючинина В.В. Роль комьюнити-менеджмента в формировании лояльной клиентской аудитории // Инновации и инвестиции. 2020. № 6. С. 93–95.
2. Бондарчук, Спильниченко 2025 – Бондарчук Н.В., Спильниченко В.К. Управление развитием инновационных способностей фирмы в условиях цифровизации // Вестник РГГУ. Серия: Экономика. Управление. Право. 2025. № 1. С. 33–48.
3. Донской, Ларюшкин 2024 – Донской А.Г., Ларюшкин С.А. Методика оценки эффективности профессиональных сетевых сообществ педагогических работников // Профессиональное образование и рынок труда. 2024. Т. 12. № 2. С. 104–119.
4. Иванова 2022 – Иванова О.А. Стратегия создания комьюнити-менеджмента // Кадровик. 2022. № 7. С. 52–57.
5. Малинин, Барташевич 2024 – Малинин И.И., Барташевич Д.А. Управление сообществами в эпоху развития соцсетей: актуальные принципы объединения и развития комьюнити // Вопросы медиабизнеса. 2024. № 3 (2). С. 38–48.
6. Мугаева 2021 – Мугаева Е.В. Интеграция комьюнити-менеджмента в бизнес // Экономика и бизнес: теория и практика. 2021. № 1–2 (71). С. 11–13.
7. Прохоров, Попов 2023 – Прохоров А.В., Попов С.А. Комьюнити-маркетинг в индустрии спорта (на примере бегового движения) // Неофилология. 2023. № 9 (1). С. 186–193.
8. Селезнева 2021 – Селезнева А.В. Комьюнити-менеджмент. Формирование сообществ с учетом современных тенденций психологии участников сообществ в цифровом пространстве. Ключевые проблемы в увеличении лояльности к бренду // Молодой ученый. 2021. № 52 (394). С. 281–284.
9. Трифонов 2022 – Трифонов И.В. Комьюнити-менеджмент как уникальное конкурентное преимущество компании // Инновационное развитие экономики. 2022. № 1–2 (67–68). С. 198–207.
10. Филиппов 2021 – Филиппов В.Н. К дискуссии об эволюции критериев оценки эффективности коммуникационных стратегий бизнеса в условиях новой реальности // Российская школа связей с общественностью. 2021. № 1. С. 35–42.
Рецензия
Для цитирования:
Кольцова Д.И. Критерии и показатели оценки результативности внедрения комьюнити-менеджмента в международном бизнесе российских организаций. Наука и искусство управления. 2025;(4):79-97. https://doi.org/10.28995/3033-7232-2025-4-79-97
For citation:
Kol’tsova D.I. Сriteria and indicators for assessing the performance of community management implementation in the international business of Russian organizations. Science and art of management. 2025;(4):79-97. (In Russ.) https://doi.org/10.28995/3033-7232-2025-4-79-97
Просмотров:
8
Послать статью по эл. почте 