scimanagementНаука и искусство управленияScience and art of management2782-2222РГГУ10.28995/3033-7232-2025-4-79-97scimanagement-257Research ArticleПриоритеты национального развитияNational development prioritiesКритерии и показатели оценки результативности внедрения комьюнити-менеджмента в международном бизнесе российских организацийCriteria and indicators for assessing the performance of community management implementation in the international business of Russian organizationsКольцоваД. И.Kol’tsovaD. I.

Дарья И. Кольцова

125047, Москва, Миусская площадь, д. 6, стр. 6

Dar’ya I. Kol’tsova

bldg. 6, bld. 6, Miusskaya Square, Moscow, 125047

koltsova.dasha@gmail.comРоссийский государственный гуманитарный университетРоссияRussian State University for the HumanitiesRussian Federation202506012026047997Copyright © Кольцова Д.И., 20262026Кольцова Д.И.Kol’tsova D.I.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://scimanagement.elpub.ru/jour/article/view/257

В статье рассматриваются теоретические основы оценки результативности внедрения комьюнити-менеджмента в международный бизнес российских организаций. Проведен теоретико-прикладной анализ современной литературы и практического опыта российских компаний, внедряющих комьюнити-менеджмент в международной деятельности. Дано авторское разграничение понятий критерий, показатель и инструмент оценки в контексте управления сообществами. Предложены ключевые критерии успешности, соответствующие им показатели и применяемые инструменты измерения. Представлена схема классификации этих элементов и обоснованы различия между ними. В заключение сформулированы рекомендации по оценке результативности сообществ в международной практике и подчеркнута роль комьюнити-менеджмента в повышении лояльности и конкурентоспособности компаний на глобальном уровне.

The article considers the theoretical foundations for assessing the performance of community management implementation in the international business of Russian organizations. It carries out a theoretical and applied analysis of contemporary literature and the practical experience of Russian companies implementing community management in international activities. The author provides her distinction between the notions of criterion, indicator, and assessment tool in the context of community management. Key success criteria, corresponding indicators, and applied measurement tools are proposed. A classification scheme of those elements is presented, and the differences between them are substantiated. In conclusion, recommendations for evaluating the performance of communities in international practice are formulated, and the role of community management in enhancing companies’ loyalty and competitiveness at the global level is emphasized.

комьюнити-менеджментмеждународный бизнесрезультативностькритериипоказателилояльностьвовлеченностьKPIcommunity managementinternational businessperformancecriteriaindicatorsloyaltyengagementKPIReferencesАндриянова, Крючинина 2020 – Андриянова М.В., Крючинина В.В. Роль комьюнити-менеджмента в формировании лояльной клиентской аудитории // Инновации и инвестиции. 2020. № 6. С. 93–95.Andriyanova, M.V. and Kryuchinina, V.V. (2020), “The role of community management in forming a loyal client audience”, Innovations and Investments, no. 6, pp. 93–95.Бондарчук, Спильниченко 2025 – Бондарчук Н.В., Спильниченко В.К. Управление развитием инновационных способностей фирмы в условиях цифровизации // Вестник РГГУ. Серия: Экономика. Управление. Право. 2025. № 1. С. 33–48.Bondarchuk, N.V. and Spilnichenko, V.K. (2025), “Managing the development of the company’s innovative abilities in the context of digitalization”, RSUH/RGGU BULLETIN. Series Economics. Management. Law, no. 1, pp. 33–48.Донской, Ларюшкин 2024 – Донской А.Г., Ларюшкин С.А. Методика оценки эффективности профессиональных сетевых сообществ педагогических работников // Профессиональное образование и рынок труда. 2024. Т. 12. № 2. С. 104–119.Donskoy, A.G. and Laryushkin, S.A. (2024), “Methodology for assessing the effectiveness online professional teaching communities”, Vocational Education and Labour Market, vol. 12, no. 2, pp. 104–119.Иванова 2022 – Иванова О.А. Стратегия создания комьюнити-менеджмента // Кадровик. 2022. № 7. С. 52–57.Filippov, V.N. (2021), “Concerning the discussion of the evolution of criteria for assessing the efficiency of business communication strategies in the conditions of new reality”, Russian School of Public Relations, no. 1, pp. 35–42.Малинин, Барташевич 2024 – Малинин И.И., Барташевич Д.А. Управление сообществами в эпоху развития соцсетей: актуальные принципы объединения и развития комьюнити // Вопросы медиабизнеса. 2024. № 3 (2). С. 38–48.Ivanova, O.A. (2022), “Strategy for building community management”, Kadrovik, no. 7, pp. 52–57.Мугаева 2021 – Мугаева Е.В. Интеграция комьюнити-менеджмента в бизнес // Экономика и бизнес: теория и практика. 2021. № 1–2 (71). С. 11–13.Malinin, I.I. and Bartashevich, D.A. (2024), “Community management in the era of social network development: current principles of unification and development”, Issues of Media Business, no. 3 (2), pp. 38–48.Прохоров, Попов 2023 – Прохоров А.В., Попов С.А. Комьюнити-маркетинг в индустрии спорта (на примере бегового движения) // Неофилология. 2023. № 9 (1). С. 186–193.Mugaeva, E.V. (2021), “Integration of community management into business”, Economy and Business: Theory and Practice, no. 1–2 (71), pp. 11–13.Селезнева 2021 – Селезнева А.В. Комьюнити-менеджмент. Формирование сообществ с учетом современных тенденций психологии участников сообществ в цифровом пространстве. Ключевые проблемы в увеличении лояльности к бренду // Молодой ученый. 2021. № 52 (394). С. 281–284.Prokhorov, A.V. and Popov, S.A. (2023), “Community marketing in the sports industry (on the example of running)”, Neofilologiya, no. 9 (1), pp. 186–193.Трифонов 2022 – Трифонов И.В. Комьюнити-менеджмент как уникальное конкурентное преимущество компании // Инновационное развитие экономики. 2022. № 1–2 (67–68). С. 198–207.Selezneva, A.V. (2021), “Community management. Formation of communities taking into account modern psychological trends of participants in the digital space. Key challenges in increasing brand loyalty”, Molodoy Uchenyi, no. 52 (394), pp. 281–284.Филиппов 2021 – Филиппов В.Н. К дискуссии об эволюции критериев оценки эффективности коммуникационных стратегий бизнеса в условиях новой реальности // Российская школа связей с общественностью. 2021. № 1. С. 35–42.Trifonov, I.V. (2022), “Community management as a unique competitive advantage of the company”, Innovative Development of Economy, no. 1–2 (67–68), pp. 198–207.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.