scimanagementНаука и искусство управленияScience and art of management2782-2222РГГУ10.28995/2782-2222-2023-4-127-143scimanagement-164Research ArticleПриоритеты национального развитияNational development prioritiesВнедрение принципов клиентоцентричности в федеральном органе исполнительной властиImplementation of the principles of client-centricity in the federal executive authorityКорчаговаЛ. А.KorchagovaL. A.

Лариса А. Корчагова, кандидат экономических наук, доцент

125047, Москва, Миусская пл., д. 6

Larisa A. Korchagova, Cand. of Sci. (Economics), associate professor

bld.  6, Miusskaya Square, Moscow, 125047

lakor@rggu.ruЮшковаО. И.YushkovaO. I.

Ольга И. Юшкова

117292, Москва, ул.  Кедрова, д.  8, корп.   1

Ol’ga I. Yushkova

bldg. 1, bld.  8, Kedrova Street, Moscow, 117292

yushkova.yushkova@gmail.comРоссийский государственный гуманитарный университетРоссияRussian State University for the HumanitiesRussian FederationФедеральное агентство водных ресурсовРоссияFederal Water Resources AgencyRussian Federation20231002202404127143Copyright © Корчагова Л.А., Юшкова О.И., 20242024Корчагова Л.А., Юшкова О.И.Korchagova L.A., Yushkova O.I.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://scimanagement.elpub.ru/jour/article/view/164

В настоящее время в деятельности государственных органов управления клиентоцентричный подход является ключевым. Сущность клиентоцентричного подхода заключается в ориентации на потребности и интересы каждого гражданина, а также их удовлетворенность услугами и функциями государственных органов. В   данной статье раскрывается роль и значение применения клиентоцентоцентричного подхода в деятельности Федерального агентства водных ресурсов. На примере данного ведомства клиентоцентричный подход представлен как цикличная структура, в которой можно выделить определенные шаги, необходимые сделать ведомству в отношении каждого своего процесса.

Currently, a client-centered approach is the key in the activities of public administrations. The essence of the client-centric approach is to focus on the needs and interests of each citizen, as well as their satisfaction with the services and functions of state bodies. The article reveals the role and significance of the client-centric approach in the activities of the Federal Agency for Water Resources. Using the example of that department, the client-centric approach is presented as a cyclical structure in which it is possible to identify certain steps that the department needs to take in relation to each of its processes.

клиентоцентричный подходклиентоцентричностьгосударственное управлениевнутренние и внешние клиентыclient-centric approachclient-centricitypublic administrationinternal and external clientsReferencesАрхипова, Пархименко 2021 – Архипова Л.И., Пархименко В.А. Клиентоцентричность бизнеса, управляемого данными // BIG DATA and Advanced Analytics = BIG DATA и анализ высокого уровня: Сб. науч. ст. VII Междунар. научно-практич. конф. Минск, 19–20 мая 2021 г. / Ред. колл. В.А. Богуш [и др.]. Минск: Бестпринт, 2021. С. 138–143.Arkhipova, L.I. and Parkhimenko, V.A. (2021), “Client-centricity of a data-driven business”, Big Data and Advanced Analytics, no. 7-1, pp. 138–143.Калимуллина 2017 – Калимуллина М.Т. Наше будущее – выживание в условиях информационного шума // Медиа. Информация. Коммуникация. 2017. № 22. С. 17–26.Jaas, A. (2022), “E-Marketing and Its Strategies: Digital Opportunities and Challenges”, Open Journal of Business and Management, no. 10, pp. 822–845.Клиентоцентричный подход в государственном управлении 2020 – Клиентоцентричный подход в государственном управлении: Навигатор цифровой трансформации / Под ред. О.В. Линник, А.В. Ожаровского, М.С. Шклярук. М.: РАНХиГС при Президенте РФ, 2020. 180 с.Kalimullina, M.T. (2017), “Our future is survival in the conditions of information noise”, Media. Information. Communication, no. 22, pp. 17–26.Южаков и др. 2022 – Южаков В.Н., Добролюбова Е.И., Покида А.Н., Зыбуновская Н.В. Клиентоцентричность государственного контроля: оценка граждан // Вопросы государственного и муниципального управления. 2022. № 3. С. 38–60.Linnik, O.V., Ozharovsky, A.V. and Shklyaruk, M.S. (eds.) (2020), Klientotsentrichnyi podkhod v gosudarstvennom upravlenii: Navigator tsifrovoi transformatsii [Clientcentric approach in public administration. Navigator of digital transformation], RANKhiGS pri Prezidente RF, Moscow, Russia.Jaas 2022 – Jaas A. E-Marketing and Its Strategies: Digital Opportunities and Challenges // Open Journal of Business and Management. 2022. No. 10. P. 822–845.Ramírez García, I., Del Cerro Ramón, S. and Fornells Herrera, A. (2019), “The Role of Work Motivation Based on Values in Employee’s Retention in the 21st Century”, Management Studies, no. 7, pp. 149–156.Ramírez García et al. 2019 – Ramírez García I., Del Cerro Ramón S., Fornells Herrera A. The Role of Work Motivation Based on Values in Employee’s Retention in the 21st Century // Management Studies. 2019. No. 7. P. 149–156.Yuzhakov, V.N., Dobrolyubova, E.I., Pokida, A.N. and Zybunovskaya, N.V. (2022), “Are state enforcement activities client centric? Citizens’ perspective”, Public Administration Issues, no. 3, pp. 38–60, DOI: 10.17323/1999-5431-2022-0-3-38-60.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.